La plupart des commandes gelées surviennent à cause de notre politique qui refuse de traiter les cartes de crédit/débit ou cartes-cadeaux provenant de certains pays. Si vous essayez d'utiliser une carte de crédit ou de débit provenant de pays du Moyen-Orient, d'Asie du Sud-Est, d'Afrique du Nord ou d'Afrique centrale, votre commande sera gelée, annulée et remboursée, moins les frais de transaction que nous devons payer à notre prestataire de paiement.

Il existe d'autres conditions expliquant pourquoi votre commande peut être gelée, détaillées ici.

Si vous êtes dans ce cas, votre seule option est de payer en crypto.

Les commandes gelées sont des transactions suspectes pouvant nécessiter davantage de vérifications, généralement lorsqu'un faux nom, une fausse adresse ou un autre comportement suspect est détecté lors du paiement.

Contactez-nous pour résoudre une commande gelée.

Nous sommes informés lorsqu'une commande gelée est initiée et, dans la plupart des cas, nous réglons le problème en moins d'une heure, mais nous avons parfois besoin d'informations supplémentaires ; il est préférable de nous contacter immédiatement pour ouvrir une ligne de communication.

Si vos commandes sont gelées en continu, il est préférable de traiter directement avec nous via la crypto.

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